Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato aperto o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo assistenza.clienti@conanails.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Corso Secondigliano 211, 80144 NA, Italia.
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo assistenza.clienti@conanails.it.
Danni e problemi
Al momento della ricezione del pacco, ti invitiamo a ispezionare l'ordine attentamente. Se noti difetti o ricevi un articolo errato, contattaci immediatamente. In caso di pacco danneggiato, ti consigliamo di non accettarlo. Una volta accettato il pacco, non saremo responsabili per eventuali danni riscontrati successivamente.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni articoli non possono essere restituiti, tra cui i prodotti per la cura delle unghie e dei piedi, come smalti, gel, attrezzature personalizzate o prodotti su misura (ad esempio, articoli creati su richiesta o con personalizzazione). Inoltre, non accettiamo resi di articoli aperti o utilizzati, come lime, frese, e prodotti per la cura della persona. Per motivi di sicurezza e igiene, non accettiamo il reso di materiali pericolosi o gas.
Sfortunatamente, non possiamo accettare neanche il reso di articoli in promozione o buoni regalo.
Se hai domande o dubbi su un prodotto specifico, non esitare a contattarci per ulteriori chiarimenti.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere l'articolo che desideri è restituire l'articolo ricevuto, seguendo le nostre politiche di reso. Una volta che il reso sarà stato accettato, potrai procedere con l'acquisto del nuovo articolo separatamente.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato aperto o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena riceveremo e verificheremo il tuo reso, ti informeremo sull’esito del processo, comunicandoti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, il rimborso sarà accreditato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che potrebbero essere necessari ulteriori tempi per l'elaborazione e l'aggiornamento da parte della tua banca o dell'emittente della carta di credito.
Se, trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, non hai ancora ricevuto il rimborso, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo assistenza.clienti@conanails.it..
Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell’acquirente, sia che il reso venga accettato che rifiutato.
Nel caso in cui il reso venga respinto, il cliente potrà scegliere se farsi restituire il prodotto, a proprie spese, oppure rinunciare alla restituzione. Se il cliente desidera ricevere nuovamente il prodotto, dovrà comunicarcelo, contattandoci all'indirizzo assistenza.clienti@conanails.it, e provvedere al pagamento delle spese di spedizione entro 30 giorni dalla comunicazione di rifiuto.
In alternativa, se il cliente effettua un nuovo ordine sul nostro sito entro 30 giorni dalla comunicazione di rifiuto, potrà richiedere, scrivendoci all'indirizzo assistenza.clienti@conanails.it, che i prodotti rifiutati vengano inclusi nella spedizione di quest'ultimo, senza costi aggiuntivi di spedizione.
Dopo i 30 giorni, i prodotti non accettati verranno distrutti e non sarà più possibile richiederli.